Política de privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Última actualización: septiembre de 2026
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales, Macarena Gonzalez, comercialmente conocida como “Platela” (en lo sucesivo, “Platela”), pone a disposición de los titulares de datos personales el presente Aviso de Privacidad Integral.
El presente Aviso tiene por objeto informar de manera clara los datos personales que Platela recaba, las finalidades para las cuales son tratados, los mecanismos disponibles para limitar su uso o divulgación, así como los medios para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
Macarena González, comercialmente conocida como Platela, con domicilio en Av. José María Castorena 671, col el molino, 05240, Cuajimalpa, CDMX, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus clientes, clientes potenciales, usuarios del sitio web y demás personas que mantengan contacto con Platela.
Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento y protección de sus datos personales, podrá comunicarse a:
Correo electrónico: platela.mx@gmail.com
Platela designa dicho medio de contacto para recibir y tramitar solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales y el ejercicio de derechos ARCO.
2. DATOS PERSONALES SOMETIDOS A TRATAMIENTO
Platela podrá recabar y tratar, según resulte necesario para cada interacción, las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Datos necesarios para identificar al titular cuando resulte legalmente necesario.
Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Domicilio de entrega.
- Domicilio de facturación, cuando corresponda.
Datos fiscales
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
- Nombre o razón social.
- Código postal fiscal.
- Régimen fiscal.
- Uso de CFDI.
- Demás información estrictamente necesaria para la emisión de comprobantes fiscales.
Datos relacionados con operaciones comerciales
- Número e información del pedido.
- Productos adquiridos.
- Historial de compras.
- Información relativa a entregas, devoluciones, cambios, aclaraciones o incidencias.
- Comunicaciones que el titular mantenga con Platela relacionadas con una compra o solicitud.
Datos electrónicos y de navegación
Cuando el titular utilice el sitio web de Platela, podrán recabarse automáticamente determinados datos técnicos, tales como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, identificadores digitales, información de navegación, cookies y tecnologías similares, en la medida en que sean utilizados por el sitio y sus proveedores tecnológicos.
Platela no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles para la comercialización de sus productos. En caso de que excepcionalmente resulte necesario tratar información de esta naturaleza, se atenderán los requisitos adicionales previstos por la legislación aplicable.
3. DATOS FINANCIEROS Y DE PAGO
Los pagos realizados a través del sitio web podrán ser procesados por terceros proveedores de servicios de pago.
Platela no necesariamente recibe, almacena ni tiene acceso directo a la totalidad de los datos bancarios o de tarjetas utilizados para procesar una operación, sino únicamente a la información que resulte necesaria para identificar y administrar la transacción y que sea puesta a su disposición por los proveedores correspondientes.
El tratamiento realizado directamente por dichos proveedores estará sujeto, en su caso, a sus propios términos y avisos de privacidad.
4. FINALIDADES PRIMARIAS Y NECESARIAS
Platela tratará los datos personales para las siguientes finalidades necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica y comercial con el titular:
- Identificar y, cuando resulte necesario, verificar la identidad del cliente.
- Registrar, procesar, administrar y confirmar pedidos.
- Gestionar y verificar pagos.
- Preparar, procesar y coordinar el envío y entrega de productos.
- Mantener comunicación con el cliente respecto de su compra.
- Informar sobre el estado y seguimiento de pedidos.
- Atender solicitudes de información.
- Atender aclaraciones, incidencias, cambios, devoluciones o reclamaciones.
- Elaborar y emitir comprobantes fiscales cuando sean solicitados.
- Mantener los registros contables, fiscales y administrativos correspondientes.
- Dar cumplimiento a obligaciones contractuales y legales.
- Atender requerimientos debidamente fundados y motivados de autoridades competentes.
- Prevenir, detectar y atender operaciones potencialmente fraudulentas o usos indebidos del sitio web.
- Proteger la seguridad de las operaciones, sistemas y usuarios de Platela.
El tratamiento de los datos personales para estas finalidades resulta necesario para que Platela pueda proporcionar los productos y servicios solicitados por el titular.
5. FINALIDADES SECUNDARIAS
Adicionalmente, y siempre que resulte aplicable, Platela podrá tratar determinados datos personales para las siguientes finalidades que no son necesarias para la relación comercial principal:
- Envío de promociones, descuentos y ofertas.
- Comunicación de lanzamientos, nuevas colecciones o productos.
- Envío de newsletters y comunicaciones comerciales.
- Realización de encuestas de satisfacción.
- Elaboración de estadísticas y análisis de preferencias generales de consumo.
- Evaluación y mejora de productos, servicios y experiencia de compra.
- Actividades publicitarias y mercadológicas relacionadas con Platela.
El titular podrá manifestar en cualquier momento su negativa para que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias mediante correo electrónico dirigido a:
La negativa o posterior oposición respecto de estas finalidades no condicionará ni afectará la adquisición de productos ni la prestación de los servicios solicitados a Platela.
6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
El sitio web de Platela podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y otras tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener la seguridad, recordar determinadas preferencias, obtener información estadística sobre su utilización y, cuando corresponda y sea autorizado, realizar actividades de medición y publicidad.
La información obtenida mediante dichas tecnologías podrá incluir, entre otros datos, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado, páginas visitadas, fecha y hora de acceso e interacciones realizadas dentro del sitio.
Algunas de estas tecnologías podrán ser operadas por proveedores externos.
Cuando resulte legalmente procedente, el usuario podrá aceptar, rechazar o administrar determinadas categorías de cookies mediante el mecanismo que se habilite en el sitio web, sin perjuicio de aquellas estrictamente necesarias para su funcionamiento.
Asimismo, el usuario podrá modificar determinadas preferencias desde la configuración de su navegador.
7. ENCARGADOS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS
Para desarrollar su actividad comercial, Platela podrá permitir el tratamiento de determinados datos personales por parte de proveedores que actúen por cuenta de Platela y conforme a sus instrucciones, incluyendo, entre otros:
- Proveedores de alojamiento y servicios tecnológicos.
- Plataformas de comercio electrónico.
- Proveedores de procesamiento de pagos.
- Servicios de facturación.
- Proveedores de comunicación y correo electrónico.
- Proveedores tecnológicos relacionados con la operación y seguridad del sitio.
Platela procurará que el tratamiento realizado por sus encargados se lleve a cabo conforme a las obligaciones contractuales y legales que resulten aplicables.
8. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
Platela podrá realizar transferencias nacionales o internacionales de datos personales cuando resulten necesarias o legalmente permitidas para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.
Entre otros supuestos, podrán comunicarse los datos estrictamente necesarios a empresas de mensajería y paquetería para realizar la entrega de pedidos, así como a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
Las transferencias que puedan realizarse sin consentimiento del titular se efectuarán únicamente en los supuestos previstos por la legislación aplicable.
Cuando una transferencia requiera legalmente el consentimiento del titular, Platela recabará dicho consentimiento en los términos correspondientes.
Respecto de aquellas transferencias que requieran su consentimiento, el titular podrá manifestar su aceptación o negativa mediante los mecanismos que Platela ponga a su disposición.
9. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Platela adoptará y mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, considerando la naturaleza de los datos tratados y los riesgos correspondientes.
No obstante, ningún mecanismo de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de producirse una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales del titular, Platela procederá conforme a las obligaciones establecidas en la legislación aplicable.
10. DERECHOS ARCO
El titular de los datos personales o, en su caso, su representante legal podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales mantiene Platela y las condiciones generales de su tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de datos personales cuando sean inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados.
Cancelación: solicitar, cuando legalmente proceda, la cancelación de sus datos personales.
Oposición: oponerse, por causa legítima y en los supuestos previstos por la legislación, al tratamiento de sus datos personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá contener o acompañarse de:
- Nombre del titular y domicilio o cualquier otro medio para recibir notificaciones.
- Documentación que acredite la identidad del titular y, en su caso, la identidad y representación legal de quien actúe en su nombre.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales pretende ejercer alguno de los derechos ARCO, salvo cuando se trate del derecho de acceso.
- Descripción del derecho que desea ejercer o de aquello que solicita.
- Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
En caso de solicitar la rectificación, deberán indicarse las modificaciones solicitadas y acompañarse, cuando corresponda, la documentación que las sustente.
Platela comunicará al titular la determinación adoptada respecto de su solicitud dentro de un plazo máximo de veinte días hábiles, contado a partir de la fecha en que ésta sea recibida.
Si la solicitud resulta procedente, Platela hará efectivo el derecho correspondiente dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que comunique su respuesta.
Los plazos anteriores podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, de conformidad con la legislación aplicable.
El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción, copias o envío que legalmente puedan corresponder.
11. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Cuando el tratamiento se encuentre basado en el consentimiento del titular, éste podrá solicitar su revocación en cualquier momento mediante correo electrónico dirigido a:
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y no procederá cuando exista una obligación legal, contractual u otra causa jurídica que requiera continuar con determinado tratamiento o conservación de los datos.
Platela informará al titular sobre la procedencia de su solicitud y, en su caso, las consecuencias que pudiera producir la revocación.
12. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN
El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, particularmente respecto de comunicaciones publicitarias o promocionales, enviando su solicitud a:
Platela atenderá dicha solicitud de conformidad con la legislación aplicable y los mecanismos que tenga implementados para tales efectos.
13. CONSERVACIÓN, BLOQUEO Y SUPRESIÓN
Platela conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados y durante los plazos adicionales que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales o para la atención de posibles responsabilidades.
Cuando los datos hayan dejado de ser necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento y hayan concluido los periodos legales de conservación aplicables, se procederá, según corresponda, a su bloqueo y posterior supresión conforme a la legislación aplicable.
14. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Platela se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario como consecuencia de modificaciones legislativas o regulatorias, cambios en sus prácticas de tratamiento, incorporación de nuevos productos, servicios o tecnologías, o cualquier otra circunstancia que así lo requiera.
La versión vigente del Aviso de Privacidad Integral estará disponible permanentemente en el sitio web oficial de Platela:
La fecha de la última actualización se indicará al inicio del presente documento.
Cuando las modificaciones requieran, conforme a la legislación aplicable, una nueva manifestación de consentimiento, Platela implementará los mecanismos correspondientes para obtenerla.
15. CONSENTIMIENTO
Cuando de conformidad con la legislación aplicable el consentimiento del titular resulte necesario para el tratamiento de sus datos personales, éste será obtenido mediante los mecanismos físicos, electrónicos o digitales que Platela habilite para tal efecto.
La utilización del sitio web, la realización de una compra o el suministro de datos personales no se interpretarán, por sí solos, como consentimiento para aquellos tratamientos respecto de los cuales la legislación exija una manifestación expresa o específica.
16. CONTACTO EN MATERIA DE DATOS PERSONALES
Para cualquier duda, solicitud o comentario relacionado con el presente Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, podrá comunicarse con Platela a través de:
Correo electrónico: platela.mx@gmail.com
Macarena González
Comercialmente conocida como Platela
Av. José María Castorena 671, col el molino, 05240, Cuajimalpa, CDMX
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