Política de reembolso

2. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por la naturaleza de nuestros productos —textiles de uso directo en la mesa— no aceptamos devoluciones o cambios por motivo de "cambio de opinión" una vez que el pedido ha sido entregado, esto para garantizar la higiene y calidad de las piezas que reciben todas nuestras clientas.

Sí aceptamos cambio o reembolso en estos casos:

1. Defecto de fábrica (costura suelta, mancha o falla en el estampado, pieza incompleta): reporta dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando foto o video del defecto a platela.mx@gmail.com, sin haber usado ni lavado el producto.

2. Daño en tránsito (paquete llegó visiblemente dañado): reporta el mismo día de recibido, con foto del empaque y del producto (ver también Política de Envíos).

Proceso

1. Escríbenos a platela.mx@gmail.com con tu número de pedido, fotos/video, y descripción del problema.

2. Evaluamos tu caso en un plazo de [2-3 días hábiles].

3. Si procede, coordinamos el cambio o reembolso según el caso.

No aplica cambio o devolución si:

• El producto fue usado o lavado
• Pasaron más de 48 horas desde la entrega
• No hay evidencia fotográfica del problema