Política de envío
1. POLÍTICA DE ENVÍOS
Los siguientes términos aplican a los pedidos enviados dentro de la República Mexicana.
Costos de envío
Los precios publicados en nuestro sitio web no incluyen gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario. El costo de envío se calcula de acuerdo con el destino, peso y volumen del pedido y se mostrará antes de finalizar la compra.
Preparación y tiempos de entrega
Una vez que tu pedido esté listo, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y de la paquetería. Este plazo corresponde únicamente al tiempo de envío y no incluye el tiempo de producción o preparación del pedido.
En productos hechos sobre pedido, personalizados o confeccionados a la medida, el tiempo de producción será informado al momento de realizar la compra.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden existir retrasos ocasionados por la empresa de paquetería, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, días festivos u otras circunstancias fuera del control de Platela.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.
Algunos códigos postales foráneos o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega adicionales o restricciones propias de la paquetería, ajenos a Platela.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y localizable dentro de la República Mexicana. Antes de finalizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente los datos de envío.
En caso de que una dirección incorrecta o incompleta genere una devolución, reexpedición o cargo adicional por parte de la paquetería, dicho costo deberá ser cubierto por el cliente.
Pedidos devueltos a origen
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a Platela (dirección incorrecta, ausencia prolongada del destinatario, o rechazo del paquete sin causa justificada), te contactaremos para coordinar un reenvío, cuyo costo adicional de paquetería deberá ser cubierto por el cliente, o bien la cancelación del pedido con reembolso del producto, descontando el costo de envío ya generado.
Recepción del paquete
Todos nuestros pedidos se preparan y empacan cuidadosamente antes de ser enviados. Al recibir tu paquete, te recomendamos revisar que el empaque se encuentre en buenas condiciones.
Si presenta señales evidentes de daño, como una caja abierta, golpeada, perforada o mojada, solicita al personal de la paquetería que deje constancia del estado del paquete antes de aceptarlo.
Si el daño es considerable o sospechas que el contenido pudo haber sido comprometido, puedes rechazar la entrega y contactarnos inmediatamente para que podamos ayudarte a dar seguimiento con la paquetería.
Daños, faltantes o productos incorrectos
Si al abrir tu pedido encuentras un producto dañado, incorrecto o algún faltante, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete. Para poder ayudarte, conserva el empaque original y envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías del producto y del daño, en su caso.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
Revisaremos cada caso y te responderemos en un plazo máximo de [24-48 horas] indicándote los siguientes pasos.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información disponible para consultar su seguimiento. Si el rastreo aparece como entregado y no has recibido el paquete, contáctanos lo antes posible para ayudarte a revisar el caso con la paquetería.
Consideraciones importantes
Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de paquetería, pueden presentarse circunstancias ajenas a Platela que modifiquen el tiempo estimado de entrega. Esto no significa que te dejemos sola con tu pedido: si existe algún inconveniente con el envío, contáctanos y haremos lo posible por ayudarte a darle seguimiento.
Para cambios o devoluciones por motivos distintos a daños en el envío, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de platela.mx@gmail.com.